Chez Airstep Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat raffinée et satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes ici pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre article pour nous le retourner. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour.

Conditions de Retour

Pour être eligible au retour, votre article doit être :

  • Dans son état d’origine, non porté et non endommagé
  • Avec toutes ses étiquettes attachées
  • Dans son emballage d’origine
  • Accompagné du bon de retour dûment rempli

Articles Non-Retourables

Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours des sandales et nu-pieds qui ont été portés. Seuls les articles en parfait état, avec leur semelle intacte et leurs étiquettes d’origine pourront être remboursés ou échangés.

Processus de Retour

  1. Contactez-nous par email à [email protected] pour initier votre demande de retour en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
  2. Notre équipe clientèle vous enverra un numéro de autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
  3. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine, incluez le formulaire de retour complété et expédiez-le à l’adresse suivante :

    Airstep Boutique – Retours
    78 Rue Saint-Martin
    Paris, FR 10902

  4. Une fois votre colis reçu et inspecté, nous vous confirmerons par email le traitement de votre retour ou échange.

Modèle de Demande de Retour

Veuillez copier et coller le modèle ci-dessous dans votre email en complétant les informations manquantes :

Objet: Demande de retour – Commande #[Votre numéro de commande] Cher équipe Airstep Boutique, Je souhaite retourner un article de ma commande passée le [Date de commande]. Numéro de commande : [Votre numéro de commande] Nom du produit : [Nom du produit] Raison du retour : [Raison du retour : taille, couleur, autre] Souhaitez-vous un remboursement ou un échange? [Remboursement/Échange] Si échange, précisez la taille/couleur désirée : [Détails] Mes coordonnées : Nom complet : [Votre nom complet] Adresse email : [Votre email] Adresse de livraison : [Votre adresse] Cordialement, [Votre nom]

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect). Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le traitement de votre remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrables
  • Le crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale
  • Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement traité
  • Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre institution financière (généralement 5-10 jours ouvrables)

Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour échanger un article contre une taille ou une couleur différente :

  • Le processus d’échange suit la même procédure que le retour
  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous expédierons votre nouvel article
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge
  • Le délai de livraison pour l’article échangé suit nos délais standards

Articles Défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos du défaut. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement, soit par l’envoi d’un article de remplacement, soit par un remboursement complet, y compris les frais d’expédition.

Questions?

Notre équipe clientèle est à votre disposition pour toute question concernant les retours et échanges :

Email : [email protected]
Adresse : Airstep Boutique, 78 Rue Saint-Martin, Paris, FR 10902

Merci de votre confiance. L’équipe Airstep Boutique