Expédition & retours

Options de Livraison

Chez Airstep Boutique, nous nous engageons à expédier votre commande dans les plus brefs délais pour que vous puissiez profiter de vos articles au plus vite.

Méthode de Livraison	Délai de Traitement	Délai de Livraison	Coût
Livraison Standard (DHL ou FedEx)	1-2 jours ouvrables	10-15 jours ouvrables après l’expédition	12,95 €
Livraison Gratuite (EMS)	1-2 jours ouvrables	15-25 jours ouvrables après l’expédition	Gratuit pour les commandes de 50€ et plus

Note : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction de la destination et des conditions douanières. Le traitement des commandes a lieu du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous serons ravis de vous aider avec notre politique de retours et d’échanges.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre article pour nous le retourner. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, votre article doit être :

• Dans son état d’origine, non porté et non endommagé
• Avec toutes ses étiquettes attachées
• Dans son emballage d’origine
• Accompagné du bon de retour dûment rempli

Processus de Retour

1. Contactez-nous par email à [email protected] pour initier votre demande de retour. Utilisez le modèle fourni ci-dessous.
2. Notre équipe clientèle vous enverra un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
3. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine, incluez le formulaire de retour complété.
4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
   Airstep Boutique – Retours
   78 Rue Saint-Martin
   Paris, FR 10902

Une fois votre colis reçu et inspecté, nous vous confirmerons par email le traitement de votre retour ou échange.

Modèle de Demande de Retour

Veuillez copier et coller le modèle ci-dessous dans votre email en complétant les informations manquantes :

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect). Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

• Le traitement de votre remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrables
• Le crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale
• Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement traité
• Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre institution financière (généralement 5-10 jours ouvrables)

Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour échanger un article contre une taille ou une couleur différente :

• Le processus d’échange suit la même procédure que le retour
• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous expédierons votre nouvel article
• Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge
• Le délai de livraison pour l’article échangé suit nos délais standards

Articles Défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos du défaut. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement, soit par l’envoi d’un article de remplacement, soit par un remboursement complet, y compris les frais d’expédition.

Merci de votre confiance.
L’équipe Airstep Boutique